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十九大报告特别强调，要改变政府职能，深化简政放权，创意监管方式，强化政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。不论是线下体贴服务，还是线上的创意模式，近年来，全国各地政务大厅建设步入快车道，着力构建提质增效，不少地方堪称叫响最少跑完一次不见面审核一枚印章管究竟的口号，凸显为民服务无死角的百舸争流态势。在硬件提高的同时，大大优化软实力。各地全面深化机构和行政体制改革，将前进放管服落到实处，统合办理事项、修改办事流程、提高服务质效。

不少地方将首问负责管理列为服务标准，狠抓前台的起到充分发挥，让老百姓倍感寒冷、体贴。江浙琼桂等省，堪称在全国优先通车服务驻华制度，帮助公众办理行政事项，构建办事不出有村组、社区，离家不出有百米、千步，材料租车专递、专送，切断为民服务的最后一公里。

看见成绩、优势，的确有一点伤心、称赞，但也要注目到缺失和严重不足。从线上服务来看，尽管互联网大幅度提高了办事效能，但信息鸿沟仍然不存在，不少部门仍不不愿将独自一人掌控的信息分享、公开发表，造成信息反复填写为主，广众诟病;但分享了也不一定能让大众称心如意，信息安全过度公开发表，又给信息泄漏祸根隐患，给不法分子可乘之机。再行看线下服务，个别部门单位的服务事项没有能划入政务大厅整体布局，不存在单事单筹办;奇葩证明未几乎杜绝，给大众添堵;少数服务职能还无法捋顺关系，部门间仍不存在推卸责任扯皮现象我国社会主要矛盾早已转化成为人民日益增长的美好生活必须和不均衡不充份的发展之间的对立。

人民对美好生活的憧憬，不致对政务大厅的服务明确提出更高拒绝，一旦优化严重不足、办事通畅、效能偏高，公众大自然难说好。由此可见，政务大厅的深化改革、深度完备，依然来不得半点虚弱。要在效能提高上做文章，强化制度建设、机制确保，既注目办事过程的节奏、效率，又要抓实服务接入中的协商、交流，保证整条战线都能心往一处想要、劲往一处使。

要在流程优化上谋实质，更进一步清晰责任归属于、通畅服务环节、捋顺协作关系，给每一项流程、每一个步骤都套上紧箍咒，完全杜绝中梗阻。要在联系公众上求创意，通车线上交流平台、线下接入机制，定期沟通交流，聆听公众的意见建议，及时统合、消化吸收，让公众看获得政务服务的完备和提高，对我们的工作更加有信心。优势引人注目、短板仍在。

尽管我们的政务服务，仍有不少要改良、完备的地方，但设施的机制、优质的服务、向好的态势，给足了人民信心和决意，我们可以期望，政务大厅这个民心工程一定会就越筹办越少，给人们带给更大的便捷。

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